病医院経営の今をお伝えするコラム
AIから選ばれる集患対策 Google 口コミ対応もお忘れなく！
患者さんがクリニックを選ぶ方法は、大きく変わってきました。
紹介や口コミで知った場合でも、来院前にはGoogle検索やGoogleマップで、
場所や診療時間、評判を確かめます。
最近は、AIが検索結果をまとめて「おすすめ」を答えてくれる場面も増えています。
そのとき、AIが参考にする情報のひとつが、Googleビジネスプロフィール（以下、GBP）です。
GBPを整えることは、今や集患の土台といえます。
【表記をそろえる】
AIは、いくつもの情報を照らし合わせて判断しています。
クリニック名、住所、電話番号の書き方が、GBPとホームページ、医療情報サイトで違っていると、
別の医療機関と見なされることがあります。
「内科」と「内科クリニック」、「1-2-3」と「1丁目2番3号」といった小さな違いも、
そろえておきたいところです。
診療時間や休診日、臨時休診も、すぐに反映させることが大切です。
ホームページの更新を業者に任せている場合でも、
GBPなら院内で更新できます。まずはここから手をつけるのが現実的です。
【具体的に書き、こまめに更新する】
診療科を正しく設定し、説明文には得意な診療や対象となる患者さんを具体的に書きます。
そうすることで、AIが「どんなクリニックか」を理解しやすくなります。
院内の写真を載せたり、週1回ほど投稿したりすることで、
「今、活動している医療機関」であることも伝わります。
GBPは求職者も見ているため、採用にも役立ちます。
【口コミへの向き合い方】
AIは星の数だけでなく、口コミの中身も読んでいます。
患者さんに自然な言葉で書いていただくことが大切です。
ただし、謝礼や割引と引き換えに口コミをお願いすることは、
Googleのルール違反になります。
アカウント停止のおそれもあるため、避けなければなりません。
返信では、患者さんが特定される内容や診療内容に触れないこと、
治療効果を約束しないことに注意しましょう。
厳しい口コミにも、改善の姿勢を誠実に伝えます。
「できないことは、致しかねます」と断りながらも
嫌な思いをさせてしまったことは謝ります。
一定数、悪口を書く人がいることは
みんな承知しています。
その上で、どのような対応をするかを
これから来院する患者さんが見ています。
【おわりに】
GBPの整備は、大きな費用をかけずに院内で始められます。
まずは院長やスタッフと一緒に、「地域名＋診療科」で検索し、
自院がどう表示されるかを確かめてみてください。
日々の小さな更新と、患者さんへの誠実な対応の積み重ねが、
AI検索時代の信頼につながっていきます。